Q：如何申請退貨和退款？
A：請聯繫客服，提供訂單號和退貨原因。 然後請為您要退回的產品拍一些照片，並通過您的電子郵件發送給我們。 在處理您的要求之前，我們將檢查照片。 如果產品質量沒有問題，但您弄髒或損壞了產品，我們可能不會提供全額退款。 如果是我們的產品質量問題，您可以獲得全額退款。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
全額退款意味著我們將退還訂單收到的全額款項。 請注意，這不包括我們退回訂單金額後的銀行或機構手續費。
Q：多少天可以退貨？
A：自您簽收包裹起 90 天。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
Q: 誰將負責退貨運費？
A：如果我們的產品有質量問題，我們將承擔退貨費用。 如因個人原因退換貨需買家承擔運費。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
Q：如果我已經使用了產品，我可以得到全額退款嗎？
A：如果有產品質量問題，請提供照片，我們將全額退款。 如果不是產品問題，我們無法為您提供全額退款。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
Q：未使用的產品的退換貨期限是多少？
A：對於未使用的產品，我們只支持 12 個月內的訂單退貨和全額退款（以訂單日期為開始日期）。 如有任何困惑，請聯繫我們。
Q：退款時需要退貨嗎？
A：是的。 請將它或它們運送到我們的倉庫地址。 請聯繫我們以獲取我們的新倉庫地址。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
Q：如果賣家已經寄出包裹，我可以申請退款嗎？
A：不可以，請在包裹出庫前提交退款申請。 請不要擔心，一旦我們閱讀了您的退款郵件，我們將盡力停止包裹準備和運輸。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
Q：你們將在多長時間內處理我的退款？
A：我們將處理您的退款，並會在 24-72 小時內完成。 在此之後，您需要等待銀行處理。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
問：我可以在多長時間內收到退款？
A: 1-15 天。 您收到退款的時間主要以我們在系統中完成退款後的銀行處理時間為準。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
第一步：客戶向Pomoly發送退款請求，Pomoly與客戶就退款問題進行溝通。 (一般1-2天)
第二步：Pomoly確認退款並提交給財務團隊。 (一般1-2小時)
第三步：Pomoly開始退款，系統發送退款指令。 (一般12-24小時)
第四步：Pomoly已完成退款。 客戶需要等待銀行退款。 (一般1-7天)
第五步：退款已完成。
Q：我的退款將返回到哪裡？
A：退款金額將按原付款方式退還至您的paypal或信用卡。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
Q：如果我對退貨或退款有疑問，我如何獲得你們的幫助？
A: 請通過電子郵件與我們聯繫。 我們將在 24-72 小時內為您提供幫助。 （如有任何困惑，請聯繫我們。）
Q：如果我購買的產品不是Pomoly官網的，我可以得到售後幫助嗎？
A：Pomoly目前只在官網銷售產品，部分產品在亞馬遜銷售。 我們沒有經銷商，也不在其他平台上銷售。 如果您購買的產品不是來自我們的官網和亞馬遜，我們懷疑這些是假冒產品，我們無法為這些疑似假冒產品提供售後服務和退款幫助。 請向您產品的賣家尋求幫助。
倉庫地址：
廣東省東莞市橋頭鎮延邊路5號瑞通科技產業園
