受Covid-19的影響，交貨將有所延遲。
Q：您的產品銷往全球嗎？
A：是的。 我們將產品銷往全球。
Q：你的產品免費發貨嗎？
A：大多數國家免運費。 當運輸成本上升時，我們可能會向特定國家收取運費附加費。 現時包括加拿大。
問：貨運保險的承保範圍是什麼？
A：在您支付運費保險後，如果您購買的產品或配件在運輸過程中損壞或丟失，我們將立即免費為您寄送新的產品或配件。 對於帶玻璃的產品，我們建議您購買運費保險。
貨運保險包括：
1、包裹在運輸過程中的破損。 例如：玻璃破碎，零件損壞。
2.包裹在運輸過程中丟失。 例如：包裹丟失。
請注意：
在我們收到包裹收據證明後，包裹損失與運費保險無關。 客戶檢查包裝後，產品在運輸過程中沒有損壞或遺失，運費保險將自動失效。
Q：你們收海關稅嗎？
A：不，我們不收取任何關稅。 請注意，不同國家的海關可能會向您收取關稅。 這不在我們的控制範圍內，我們不為客戶支付任何關稅。 此外，海關或快遞公司可直接徵收關稅。 這一點我們無法控制，我們不承擔相應的責任。 希望客戶能積極與海關或快遞公司溝通。 感謝您的理解和支持。
Q : 你會使用哪種快遞？
A：DHL、FEDEX、UPS、EMS、EUB、USPS 等。
Q：訂單一般多長時間發貨？
A：如果您訂購的產品有庫存，我們將在 2-5 個工作日內發貨。 如果產品缺貨，我們將在 15-60 天內寄給您。 如果您訂購了多種產品，其中一些產品缺貨，我們可能會等待幾天，然後將它們一起寄出，這可能會幫助客戶減少不必要的關稅。 如果您急需它們，請聯繫我們先發貨有庫存產品。
Q：交貨需要多長時間？
A：一般到全世界需要7-14個工作日。 請確保有人在家裡簽收，以防止包裹丟失或被盜。對於偏遠地區，運送時間會有所延長，一般需要8-12個工作日才能派送包裹。
Q： 您對丟失的包裹負責嗎？
A：如快遞公司向我司提供派送憑證，包裹丟失我司概不負責。 如果您的包裹即將到達訂購地址，請確保有人在家。 受 Covid-19 影響，您的包裹可能會放在院子/門口。 為避免丟失您的包裹，您還可以填寫接收包裹的倉庫地址。
Q：我的訂單會延遲嗎？
A：由於某些原因，例如 COVID-19、快遞重量限制政策等，它可能會延遲 10-20 天。 如果您的包裹延誤，請不要擔心，您可以聯繫我們的支持團隊，我們將為您提供幫助。
Q：為什麼我買了多件商品卻只收到一件？
A：這可能是由於庫存原因或快遞限制原因，我們單獨發送您的產品。 請不要擔心，我們會將所有訂購的產品發送給我們的客戶。 如果您沒有收到我們的產品，您可以通過電子郵件與我們聯繫，我們將為您查詢送貨記錄。 如果由於我們的錯誤而沒有發出產品，我們將盡快安排發貨。
Q：包裹發出後可以更改地址嗎？
A：買家在填寫訂單地址時，請確保您提供的地址是正確的。 一旦您的包裹發出，我們將無法更改您的送貨地址。 如因買家原因造成包裹退回，來回運費由買家承擔。 （PS：若包裹未寄出，請聯繫support@pomoly.com尋求幫助。）
